תנאי שירות
עודכן בתאריך 15.7.2026
מסמך זה נכתב בלשון זכר ובלשון רבים לצורך הנוחות בלבד, ומתייחס באופן שווה לכל המגדרים.
1. הגדרות
1.1. "החברה" או "אנחנו" — מחמדלי (Machmadli), מפעילת האתר.
1.2. "האתר" — אתר האינטרנט machmadli.com, על כל דפיו, אתרי המשנה והשירותים הדיגיטליים המופעלים תחת המותג מחמדלי.
1.3. "המוצרים" — תוספי תזונה לחיות מחמד, ובכלל זה תוספים לבריאות המפרקים, לבריאות השיניים והפה, ולעור ולפרווה, וכן כל מוצר אחר שמוצע למכירה באתר.
1.4. "משתמש" — כל מי שגולש באתר, פותח חשבון, מבצע רכישה או צורך תוכן באמצעות האתר.
1.5. "הזמנה" — בקשה לרכישת מוצרים שבוצעה דרך האתר, ושאושרה על ידי החברה לאחר אימות תשלום.
1.6. "סל" — הכלי הדיגיטלי באתר שבו אתם מסמנים את המוצרים שתרצו לרכוש לפני סיום הקנייה.
1.7. "תוכן" — כל טקסט, תמונה, וידאו, גרפיקה, סמליל, שם מסחרי, תיאור מוצר, ביקורת או חומר אחר המתפרסם באתר.
1.8. "צד שלישי" — כל גורם שאינו החברה, ובכלל זה ספקיות שירות, חברות סליקה, חברות שילוח, פלטפורמות אחסון נתונים ויועצים מקצועיים.
1.9. "הוראות הדין" — דיני מדינת ישראל, ובכלל זה חוק הגנת הצרכן התשמ"א-1981, חוק הגנת הפרטיות התשמ"א-1981, תקנות בריאות הציבור (מזון) (תוספי תזונה) התשנ"ז-1997, וכל דבר חקיקה רלוונטי נוסף.
1.10. "יום עסקים" — ימי ראשון עד חמישי, בין השעות 9:00 ל-16:00 בשעון ישראל, ולמעט ערבי חג, חגי ישראל וימי שבתון רשמיים.
2. מטרתו של אתר אינטרנט זה
2.1. האתר משמש זירת מסחר אלקטרוני למכירה ישירה של תוספי תזונה לחיות מחמד, מהמותג מחמדלי אל הלקוחות.
2.2. המידע, התיאורים והתכנים באתר נועדו לעזור לכם להבין את המוצרים. הם אינם מהווים תחליף להתייעצות עם וטרינר, כפי שיפורט בסעיף 15.
3. מפעילת האתר
3.1. החברה היא מחמדלי. ליצירת קשר: care@machmadli.com. שעות מענה: ראשון עד חמישי, 9:00 עד 16:00 בשעון ישראל.
4. כללי
4.1. תנאי שימוש אלו ("התנאים") מסדירים את היחסים המשפטיים ביניכם לבין החברה בכל הקשור לגלישה באתר ולרכישת מוצרים דרכו. הגלישה, ההרשמה או הרכישה מהוות את הסכמתכם לתנאים.
4.2. אם אינכם מסכימים לאחד מהתנאים, אתם מתבקשים להפסיק את השימוש באתר.
4.3. החברה רשאית לשנות את התנאים מעת לעת. הגרסה המעודכנת תפורסם באתר עם תאריך עדכון. המשך שימוש באתר לאחר עדכון מהווה את הסכמתכם לגרסה החדשה.
4.4. שינוי בתנאים לא יחול רטרואקטיבית על הזמנה שכבר אושרה, אלא אם הוא מיטיב איתכם או נדרש לפי דין.
4.5. החברה רשאית לשנות, להוסיף או להסיר תכנים, מוצרים ושירותים באתר בכל עת, לפי שיקול דעתה הבלעדי.
4.6. החברה רשאית להפסיק את פעילות האתר, באופן זמני או קבוע, בלי הודעה מוקדמת. אם הפסקת השירות תבוא לאחר רכישה שאושרה ולפני אספקה, נחזיר את התשלום במלואו.
4.7. אין במסמך הזה ויתור על זכות החברה לפי דין, גם אם זכות זו אינה מנוסחת במפורש.
4.8. אם סעיף כלשהו בתנאים יבוטל או יוכרז כלא ניתן לאכיפה על ידי גורם מוסמך, יתר הוראות התנאים ימשיכו לחול במלוא תוקפן, והסעיף הבטל ייקרא באופן המינימלי הנדרש כדי להישאר תקף.
4.9. הכותרות לסעיפים נועדו לנוחות בלבד ולא ישמשו לפרשנותם.
4.10. במקרה של סתירה בין הגרסה העברית של המסמך לבין תרגום לשפה אחרת, הגרסה העברית היא הקובעת.
4.11. ויתור או הימנעות מפעולה מצד החברה ביחס להפרה אחת לא ייראו כוויתור על זכויותיה במקרה הבא או על הפרות אחרות.
4.12. החברה רשאית להאציל סמכויותיה ולמסור תפקידים לצדדים שלישיים, ובלבד שצדדים אלה מחויבים לאותם תנאי שירות ולסודיות.
4.13. הסכם זה והמסמכים המופנים אליו (מדיניות הפרטיות ומדיניות ההחזרות) מהווים את ההסכם המלא ביניכם לבין החברה ביחס לשימוש באתר.
4.14. כל הוראה במסמך זה החלה על "משתמש" חלה גם על מי שגולש בלי להירשם, אלא אם נכתב אחרת.
4.15. הזמן הקובע לכל פעולה באתר הוא שעון השרתים של החברה.
4.16. בכל סתירה בין הוראה כללית בתנאים לבין תנאי מבצע ספציפי שפורסם באתר, יגבר תנאי המבצע הספציפי, אלא אם הדבר עומד בסתירה לדין צרכני מחייב.
4.17. כל הודעה מהחברה אליכם תישלח לכתובת האימייל שמסרתם בעת הרישום או הרכישה. אתם אחראים לעדכן את החברה במקרה של שינוי בכתובת.
4.18. החברה רשאית לתעד שיחות ופניות לשירות לקוחות (בכפוף לדין), לטובת שיפור השירות ובירור מחלוקות.
5. תנאי השימוש באתר
5.1. גלישה באתר פתוחה לכל. רכישה דורשת בגירות ויכולת משפטית לבצע פעולות מחייבות.
5.2. אם אתם מתחת לגיל 18, אתם רשאים להשתמש באתר אך ורק בליווי הסכמת הורה או אפוטרופוס חוקי, וכל רכישה חייבת להתבצע על שם ההורה ובכרטיס האשראי שלו.
5.3. במהלך הרכישה אתם מתחייבים למסור פרטים נכונים, מלאים ומעודכנים. מסירת פרטים שאינם נכונים מהווה הפרה של התנאים ועלולה לגרור ביטול ההזמנה.
5.4. אתם אחראים לשמירת סודיות פרטי הכניסה לחשבונכם. כל פעולה שתבוצע באמצעות חשבונכם תיחשב כפעולה שביצעתם, אלא אם הודעתם לחברה מראש על שימוש לא מורשה.
5.5. אסור להשתמש באתר למטרה לא חוקית, לפגוע בקניין רוחני, להעביר תוכן פוגעני, וירוסים, או חומר שעלול לגרום נזק לחברה או לאחרים.
5.6. אסור לבצע פעולות אוטומטיות נגד האתר, כגון Scraping, Crawling או הפעלת רובוטים, אלא בהסכמה כתובה מראש.
5.7. אסור לבצע הנדסה לאחור או לנסות לגשת לקוד המקור של האתר.
5.8. אסור להתחזות לאדם אחר או למסור פרטים שאינם שלכם.
5.9. אסור להעלות לאתר ביקורות שקריות, מטעות או שיש בהן מטרה לפגוע. החברה רשאית להסיר תוכן שנמסר על ידי משתמשים אם הוא מפר את התנאים.
5.10. החברה רשאית לסיים או להגביל את גישתכם לאתר אם נמצא שהפרתם את התנאים, פגעתם במשתמשים אחרים, או ניצלתם לרעה את השירות.
6. הרשמה לאתר
6.1. הרשמה לחשבון מאפשרת לכם לעקוב אחר הזמנות, לשמור כתובות, לקבל הצעות מותאמות ולקצר את תהליך הקנייה. ההרשמה אינה חובה. אפשר לבצע רכישה גם בלעדיה.
6.2. אתם אחראים לשמירת סודיות הסיסמה שלכם ולפעילות בחשבון. אם זיהיתם פעילות לא מורשית, פנו אלינו מיד לכתובת care@machmadli.com ונפעל לחסום את הגישה.
7. שימוש בלתי מורשה באתר
7.1. אסור לעטוף את האתר במסגרת (Framing), להציג את תוכניו באתר אחר באופן שיוצר רושם שמקור התוכן בו, או לקשר עמוק לעמודים פנימיים שלא דרך הניווט הרגיל באתר.
7.2. אסור להשתמש בשמות מסחריים, סימני מסחר, סמלילים או עיצובים השייכים לחברה ללא רשות כתובה מראש.
7.3. אסור להעתיק, לשכפל, להפיץ או למכור תוכן מהאתר, כולו או בחלקו, לצורך מסחרי או לכל מטרה שאינה לשימוש אישי ופרטי.
8. שימוש במידע
8.1. ענייני הפרטיות והשימוש במידע אישי מוסדרים במלואם במדיניות הפרטיות של החברה, המהווה חלק בלתי נפרד מהתנאים.
8.2. השימוש באתר ומסירת פרטים אישיים מהווים את הסכמתכם לאיסוף ולעיבוד המידע כמתואר במדיניות הפרטיות.
8.3. החברה אוספת מידע למטרות שצוינו במדיניות הפרטיות בלבד, ולא תשתמש בו מעבר לכך אלא בהסכמתכם.
8.4. דיוור שיווקי יישלח אליכם רק אם נתתם לכך הסכמה מפורשת, בהתאם לחוק התקשורת (בזק ושידורים) תיקון 40.
8.5. בכל אימייל שיווקי מופיע קישור להסרה מרשימת הדיוור. הסרה תיכנס לתוקף מיד.
8.6. גם לאחר הסרה מדיוור שיווקי, החברה רשאית לשלוח אליכם הודעות שירות הקשורות ישירות להזמנה (כגון אישור, עדכון משלוח, החזר).
8.7. אתם רשאים לבקש לעיין במידע שאנחנו מחזיקים לגביכם, לתקן אותו, או לבקש למחוק אותו, בכפוף לחובות שמירה לפי דין.
8.8. במקרה של פנייה לעניין פרטיות, יש לשלוח אימייל לכתובת care@machmadli.com עם הכותרת "פנייה לפי חוק הגנת הפרטיות".
8.9. החברה לא מוכרת את המידע שלכם לצדדים שלישיים. שיתוף עם צדדים שלישיים מתבצע רק כפי שתואר במדיניות הפרטיות.
9. אבטחת מידע
9.1. החברה משקיעה אמצעים סבירים ומקובלים בתעשייה לשמירה על אבטחת המידע, ובהם הצפנת TLS/SSL לכל התקשורת באתר וניהול הרשאות מבוקר בתוך הארגון.
9.2. פרטי תשלום מועברים ישירות אל ספקית הסליקה דרך ערוצים מוצפנים, ומספר כרטיס האשראי המלא לא נשמר במערכות החברה.
9.3. למרות האמצעים שננקטים, אף מערכת אינה חסינה לחלוטין מפני פריצה. החברה לא מתחייבת להגנה מוחלטת.
9.4. במקרה של אירוע אבטחת מידע, החברה תפעל לפי חובות הדיווח שבחוק, ותודיע ללא דיחוי לרשות הגנת הפרטיות ולמשתמשים שמידעם נפגע, ככל שהדבר נדרש.
9.5. אתם אחראים מצידכם לשמור על סודיות פרטי הכניסה, ולהשתמש בסיסמה ייחודית וחזקה.
9.6. החברה לעולם לא תפנה אליכם בבקשה למסור סיסמה דרך אימייל או טלפון. אם קיבלתם בקשה כזו, ייתכן שזו ניסיון התחזות (Phishing). פנו אלינו לבדיקה לפני שתשיבו.
10. רכישת מוצרים באתר
10.1. כדי לרכוש, אתם בוחרים מוצרים לסל, ממלאים פרטי משלוח וחיוב, ומאשרים את ההזמנה. אישור ההזמנה מותנה בקבלת אישור חיוב מספקית הסליקה.
10.2. החברה רשאית לדחות הזמנה אם זוהתה חריגה (לדוגמה, חשד להונאה, מספר כרטיס לא תקין, או שגיאה במלאי). דחיית הזמנה תוסבר במייל אליכם, והחיוב יבוטל.
10.3. אישור אוטומטי שמתקבל בעת השלמת ההזמנה אינו מהווה התחייבות חוזית סופית של החברה לאספקה, אלא רק אישור שההזמנה התקבלה. עסקה תיחשב לחתומה רק לאחר אישור החיוב והכנת המוצר למשלוח.
10.4. אמצעי התשלום המקובלים: כרטיסי אשראי המונפקים בישראל (ויזה, מאסטרקארד, אמריקן אקספרס), וכן אמצעי תשלום דיגיטליים שיוצעו מעת לעת. תשלום באמצעות ארנקים דיגיטליים יוצע אם וכאשר אנחנו תומכים בו.
10.5. אישור הזמנה ופירוט החיוב יישלחו אליכם באימייל מיד לאחר אישור התשלום. אם לא קיבלתם אישור בתוך 30 דקות, בדקו את תיקיית הספאם או פנו אלינו.
11. מחירים
11.1. כל המחירים באתר נקובים בשקלים חדשים (₪) וכוללים מע"מ כדין, אלא אם צוין אחרת.
11.2. דמי משלוח אינם נכללים במחיר המוצר ויחושבו בעמוד התשלום, בהתאם לאזור היעד ולשירות שבחרתם. ראו את פרטי המשלוח בסעיף 13.
11.3. החברה רשאית לעדכן מחירים בכל עת. מחיר העסקה הוא המחיר שהופיע באתר בעת אישור ההזמנה, ולא יושפע משינויי מחיר מאוחרים יותר.
11.4. במקרה של תקלה טכנית שגרמה להופעת מחיר שגוי באופן בולט (לדוגמה, אפס שקלים, או מחיר נמוך משמעותית ממחיר העלות), החברה רשאית לבטל את ההזמנה ולהציע ביצוע מחדש במחיר הנכון.
11.5. הטבות, קופונים והנחות יחולו בהתאם לתנאים שיפורסמו בעת ההצעה. אלא אם נכתב אחרת, לא ניתן לשלב יותר מהטבה אחת על אותה הזמנה.
11.6. קופוני הנחה הם חד-פעמיים, אינם ניתנים להעברה, ולא יוחלפו לכסף.
11.7. הנחה על הזמנה ראשונה תהיה תקפה רק להזמנה הראשונה של אותה כתובת אימייל או של אותו לקוח, לפי שיקול דעת החברה.
11.8. אם נרשמתם לתוכנית מנוי, מחיר המנוי יחויב בכל מחזור בהתאם לתנאי המנוי, עד שתבטלו. ביטול, השהיה או דילוג אפשריים בכל עת לפני יום החיוב הבא, דרך פנייה לשירות הלקוחות.
11.9. במקרה של החזר חלקי על הזמנה שניתנה בה הנחה, יוחזר התשלום שבוצע בפועל (לאחר ההנחה), ולא המחיר המקורי.
12. שוברי מתנה
12.1. אם וכאשר יוצעו שוברי מתנה באתר, יחולו עליהם התנאים שבסעיף זה.
12.2. שובר מתנה הוא קוד דיגיטלי המעניק זיכוי בסכום קבוע מראש לרכישה באתר.
12.3. שוברי מתנה אינם ניתנים להמרה לכסף ואינם זכאים להחזר על יתרה שלא נוצלה.
12.4. תוקף השובר יצוין על השובר עצמו. בהיעדר ציון אחר, תוקפו הוא 12 חודשים מיום ההנפקה.
12.5. במקרה שעלות ההזמנה נמוכה מערך השובר, היתרה תישמר בחשבונכם לשימוש עתידי. במקרה שעלות ההזמנה גבוהה מערך השובר, אתם משלימים את ההפרש באמצעי תשלום רגיל.
12.6. שובר מתנה שאבד, נגנב או שמספרו נחשף לצד שלישי שניצל אותו, לא יוחלף. הקפידו על שמירת השובר כמו על כסף מזומן.
13. משלוחים
13.1. החברה שולחת לכתובות בכל רחבי ישראל. פרטי המשלוח והעלות המדויקים מופיעים בעמוד התשלום, לפי הכתובת שלכם.
13.2. צפי זמן האספקה הוא בין 5 ל-14 ימי עסקים מרגע אישור ההזמנה. אנחנו עובדים על קיצור זמני המשלוח.
13.3. אישור הזמנה שמתקבל באימייל אינו מהווה אישור על מועד אספקה מדויק. מועדי האספקה הם הערכה שמסתמכת על נתוני חברות השילוח ועלולים להשתנות.
13.4. החברה אינה אחראית לעיכובים שמקורם בחברת השילוח, באירועי כוח עליון, או בתנאי ביטחון.
13.5. אתם אחראים למסור כתובת משלוח מדויקת. עלות משלוח חוזר עקב כתובת שגויה עשויה לחול עליכם.
13.6. עם משלוח ההזמנה, יישלח אליכם אימייל עם מספר מעקב, ותוכלו לעקוב אחר המשלוח מהרגע שהוא יוצא ועד שהוא מגיע אליכם.
13.7. בעת קבלת המשלוח, אתם מתבקשים לבדוק את האריזה. אם המוצר הגיע פגום, אתם נדרשים להודיע לחברה בתוך 14 ימים מיום הקבלה לכתובת care@machmadli.com, בצירוף תמונות.
13.8. הסיכון על המוצר עובר אליכם מהרגע שהוא נמסר לידיכם או לידי מי מטעמכם. עד אז, החברה נושאת בסיכון.
13.9. בתקופות של עומס מיוחד, כגון חגים או מבצעי מכירה גדולים, מועדי האספקה עשויים להתארך. החברה תפרסם הודעה באתר במידת האפשר לפני תחילת התקופה.
13.10. בתקופות של מצב ביטחוני מיוחד או מצב חירום אזרחי שמשפיע על פעילות חברות השילוח, החברה רשאית לעדכן את לוחות הזמנים בהתאם. עדכונים יפורסמו באתר.
13.11. אם המשלוח לא הגיע בתוך 14 ימי עסקים מיום אישור ההזמנה, פנו אלינו ונבדוק את הסטטוס מול חברת השילוח.
13.12. במשלוח שאבד באחריות חברת השילוח, החברה תשלח ללא תוספת תשלום משלוח חדש, או תחזיר את התשלום במלואו, לבחירתכם.
13.13. החברה רשאית לחייב דמי משלוח על משלוחים חוזרים שנגרמו בשל סיבות שאינן באחריותה (כגון אי-נוכחות במועד האספקה לאחר תיאום, או סירוב לקבל את המשלוח).
13.14. החברה אינה שולחת לתיבות דואר (ת.ד.) בלבד. נדרשת כתובת פיזית למשלוח.
14. ביטול עסקה והחזרות
14.1. מחמדלי מחויבת לבריאות המחמד שלכם. מכיוון שהמוצרים הם תוספי תזונה ומזון, ובהתאם לחוק הגנת הצרכן (תקנות ביטול עסקה) המחריג מוצרי מזון ותוספי תזונה, לא ניתן להחזיר את המוצרים פיזית לאחר שיצאו ממחסני החברה. תנאי הביטול וההחזרים המלאים מפורטים במדיניות ההחזרות והביטולים, המהווה חלק בלתי נפרד מהתנאים.
14.2. כדי שתוכלו לרכוש בראש שקט, אנחנו מציעים הבטחת שביעות רצון של 90 יום (במארז 90 יום, ברכישה ראשונה בלבד): אם השתמשתם במוצר בעקביות ולא ראיתם תוצאות, או אם המחמד שלכם מסרב לאכול אותו (אחריות טעם), נשמח לבצע החזר כספי מלא, בהתאם לתנאים המפורטים במדיניות ההחזרות.
14.3. מפאת בטיחות והיגיינה, אין צורך להחזיר אלינו את המוצרים. אם בקשתכם תאושר, נבקש מכם לתרום את המוצר שנותר למחמד אחר שיוכל להנות ממנו.
14.4. הזכות לביטול והחזר חלה על הזמנות לשימוש אישי שאינו מסחרי.
14.5. לצרכנים בעלי מוגבלות, אזרחים ותיקים (גיל 65 ומעלה) ועולים חדשים (5 שנים מיום העלייה) חלות הוראות מיוחדות לפי חוק הגנת הצרכן, ובכלל זה תקופת ביטול מוארכת, בכפוף לתנאי החוק. ראו פרטים מלאים במדיניות ההחזרות.
14.6. הביטול והפנייה למימוש האחריות מתבצעים באמצעות פנייה במייל לכתובת care@machmadli.com עם פרטי ההזמנה. החזר כספי מאושר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי.
14.7. החברה רשאית לבטל הזמנה מצידה אם נמצאה אזילת מלאי לאחר אישור, טעות במחיר, חשד לפעולה לא חוקית או כל סיבה סבירה אחרת. ביטול ייעשה תוך מתן הודעה, ומלוא התשלום שכבר שולם יוחזר.
14.8. במקרה של ביטול מצד החברה לפני אספקה, לא תהיה לכם תביעה כלשהי מעבר להחזר התשלום שכבר בוצע.
14.9. במקרה של החזר על הזמנה שכללה מבצע (כגון "1+1"), ההחזר יינתן בכפוף להחזרת מלוא ההטבה, בהתאם לשיקול דעת החברה ולתנאי מדיניות ההחזרות.
15. בטיחות תוספי תזונה ומידע וטרינרי
15.1. מוצרי מחמדלי הם תוספי תזונה לחיות מחמד. הם נועדו לתמוך בתזונה ובבריאות של המחמד ואינם תרופה. אין במידע באתר משום אבחון, מתן ייעוץ וטרינרי או החלפת התייעצות עם וטרינר.
15.2. אם המחמד שלכם גור, בהריון או מניק, נמצא בטיפול תרופתי, סובל ממחלה כרונית, או עם רגישות ידועה לאחד מרכיבי המוצר, התייעצו עם וטרינר לפני תחילת השימוש.
15.3. אם הופיעה תגובה לא רצויה אצל המחמד (כגון הפרעה בעיכול, פריחה או שינוי בהתנהגות), הפסיקו את השימוש מיד והתייעצו עם וטרינר.
15.4. תכולת התוסף, רשימת הרכיבים, הערכים התזונתיים והוראות השימוש מודפסים על האריזה. אם פרט בולט בחסרונו על האריזה שקיבלתם, פנו אלינו ונחליף את המוצר.
15.5. תכני האתר נשענים על מחקר עדכני ועל ידע מקצועי, אך מאחר שמחקרים מתפתחים והתגובה של כל מחמד משתנה, החברה לא מתחייבת לתוצאה מסוימת. התוצאות עשויות להשתנות ממחמד למחמד.
16. שימוש נכון במוצר
16.1. הקפידו על המינון הרשום על האריזה, לפי משקל הכלב. עלייה במינון אינה מזרזת את התוצאה ועלולה לגרום לתגובות לוואי.
16.2. תנו את המוצר בהתאם להוראות שעל האריזה. אם יש לכם שאלה לגבי השילוב עם תוספים אחרים או עם תרופות, התייעצו קודם עם וטרינר.
16.3. אחסון: שמרו את המוצר במקום קריר ויבש, רחוק מאור שמש ישיר וממקור חום. מוצרים מסוימים, כמו שמן, עדיף לשמור במקרר לאחר הפתיחה. שימו לב לתאריך התוקף על האריזה.
16.4. שמרו את המוצר הרחק מהישג ידם של ילדים ושל חיות אחרות, ותנו אותו רק למחמד שעבורו הוא מיועד.
17. קבצי Cookie
17.1. האתר משתמש ב-Cookies לתפעולו, לאנליטיקה ולשיווק. השימוש ב-Cookies מתואר במלואו במדיניות הפרטיות.
17.2. אתם יכולים לנהל את העדפות ה-Cookies שלכם בדפדפן. חסימת Cookies חיוניים עלולה למנוע מכם לבצע רכישות באתר.
18. קניין רוחני
18.1. כל הזכויות באתר, ובכלל זה זכויות יוצרים, סימני מסחר, סודות מסחריים, מאגרי מידע, עיצוב, קוד, גרפיקה, סמלילים וצילומים, שייכות לחברה או למי שהעניק לה רישיון שימוש.
18.2. השם "מחמדלי" ("Machmadli"), הסמליל ועיצובי האריזה הם סימני מסחר של החברה, גם אם אינם רשומים פורמלית.
18.3. אסור להעתיק, לשכפל, לשנות, להפיץ, להציג בפומבי או לעשות שימוש מסחרי בתוכן האתר, בלי הסכמה כתובה מראש מהחברה.
18.4. שימוש אישי לקריאה, לימוד והכנה לרכישה מותר, ובלבד שלא נעשה שינוי בתוכן ולא הוסר ייחוס בעלות.
18.5. תוכן שאתם מעלים לאתר (לדוגמה, ביקורת, תגובה, או תוכן שמתויג למותג ברשתות חברתיות) — אתם נשארים הבעלים שלו, אך מעניקים לחברה רישיון לא בלעדי, ללא תמלוגים, להציג ולהשתמש בו במסגרת פעילות שיווקית של מחמדלי.
18.6. אם אתם סבורים שתוכן מסוים באתר מפר זכויות יוצרים שלכם, פנו אלינו לכתובת care@machmadli.com עם פירוט מלא ונבדוק מיד.
18.7. קישור לעמוד הבית של האתר מותר. קישור עמוק לעמודים פנימיים מותר בכפוף לכך שאינו יוצר רושם של חסות או של זיהוי שגוי.
18.8. אתרי צד שלישי המקושרים מהאתר אינם בשליטת החברה. אין לחברה אחריות על תכניהם או על מדיניות הפרטיות שלהם.
19. שירות לקוחות
19.1. ערוץ שירות הלקוחות הראשי הוא אימייל: care@machmadli.com.
19.2. אנחנו עונים תוך יום עסקים. שעות הפעילות: ראשון עד חמישי, 9:00 עד 16:00. בערבי חג, חגים וסופי שבוע, המענה יחזור ביום העסקים הבא.
19.3. כשאתם פונים אלינו, ציינו את מספר ההזמנה (אם רלוונטי) ופרטו את הבקשה בצורה ברורה. זה יקצר את זמן הטיפול.
19.4. במקרים מסובכים שדורשים בירור עם חברת השילוח או עם ספקיות צד שלישי, זמן הטיפול עשוי להתארך. נעדכן אתכם בכל שלב.
20. הגבלת אחריות
20.1. החברה משקיעה מאמץ סביר כדי לוודא שהמידע והתכנים באתר מדויקים, עדכניים ומועילים, אך לא מתחייבת שכל מידע באתר נטול שגיאות או טעויות הקלדה.
20.2. החברה רשאית לתקן שגיאות בתיאור, במחיר או בזמינות של מוצר בכל עת, ובמקרה זה ההזמנה הרלוונטית עשויה להתבטל בכפוף להחזר מלא.
20.3. תמונות המוצרים באתר נועדו להציג את המוצר באופן כללי. הצבעים והפרטים בפועל עשויים להיראות שונה במידה מסוימת ממה שמופיע על המסך, מסיבות הקשורות בהגדרות התצוגה של המכשיר שלכם.
20.4. החברה אינה מתחייבת לזמינות רציפה של האתר. ייתכנו הפסקות לתחזוקה, עדכון, או שדרוג, וכן הפרעות שמקורן בספקיות צד שלישי או בתשתיות אינטרנט.
20.5. החברה לא תהיה אחראית לנזק עקיף, תוצאתי, מקרי או מיוחד שייגרם לכם כתוצאה משימוש באתר או באי-יכולת להשתמש בו.
20.6. אחריות החברה לכל נזק ישיר שייגרם לכם תוגבל לסכום ששילמתם בפועל עבור המוצר או השירות הספציפי שבגינו נטענת התביעה.
20.7. החברה לא תישא באחריות לתוצאות הנובעות משימוש לא נכון או מסטייה מהוראות השימוש המופיעות על האריזה ובאתר.
20.8. החברה לא אחראית לתגובה אישית וייחודית של מחמד ספציפי למוצר. כל גוף מגיב באופן שונה לתוספי תזונה, ולכן התוצאות עשויות להשתנות ממחמד למחמד.
20.9. החברה לא אחראית למוצרים שהוחזקו או אוחסנו בתנאים שאינם תואמים את הוראות האחסון שעל האריזה.
20.10. החברה לא אחראית לתכנים שיועלו על ידי משתמשים אחרים לאתר (כגון ביקורות), ושומרת לעצמה את הזכות להסיר תוכן שמפר את התנאים.
20.11. החברה לא אחראית לתכנים, מוצרים או שירותים של אתרי צד שלישי שמקושרים מהאתר.
20.12. החברה לא אחראית לעיכובים או לכשלים שמקורם בכוח עליון, ובכלל זה: מצב ביטחוני, מצב חירום אזרחי, שביתות בחברות שילוח, תקלות בתשתיות אינטרנט, אסונות טבע, מגפות, ומצבים שאינם בשליטה סבירה של החברה.
20.13. החברה לא אחראית לחיובים שבוצעו בכרטיס אשראי בעקבות שימוש לא מורשה בחשבונכם, כל עוד אישורי הכניסה לחשבון לא נחשפו בגלל מחדל של החברה.
20.14. החברה לא אחראית לעלויות חיצוניות שעשויות לחול עליכם כגון עמלות בנקאיות לכרטיסי אשראי, או עמלות העברה.
20.15. החברה לא אחראית לזמני אספקה מעבר להגדרתם בסעיף 13, ולא יחול עליה קנס או פיצוי בגין חריגה סבירה מהמועדים שצוינו.
20.16. החברה לא אחראית לאובדן תוכן שמשתמש העלה לחשבונו אם החשבון נחסם בגלל הפרת התנאים.
20.17. החברה לא אחראית להסתמכות שלכם על המלצות, סקירות, ביקורות או תכנים אחרים באתר. החלטת הרכישה היא באחריותכם הבלעדית.
20.18. החברה לא אחראית לבעיה שמקורה בכתובת אימייל שגויה שמסרתם בעת ההזמנה (לדוגמה, אישור הזמנה שלא הגיע מפני שכתובת האימייל הוקלדה לא נכון).
20.19. החברה לא מתחייבת שאתר האינטרנט נטול וירוסים או רכיבים זדוניים אחרים. מומלץ להשתמש בתוכנת אבטחה עדכנית.
20.20. שום סעיף במסמך הזה לא יתפרש כפוטר את החברה מאחריות שאינה ניתנת להגבלה לפי דין מגן צרכני בישראל.
20.21. הגבלות האחריות שבסעיף זה חלות גם על מנהלים, עובדים, ספקים, נציגים וכל מי מטעם החברה.
21. שיפוי
21.1. אתם מתחייבים לשפות את החברה, את עובדיה, יועציה וספקיה, כנגד כל תביעה, דרישה או נזק שיוטלו עליה כתוצאה מהפרה שלכם של התנאים, מהפרת זכויות צד שלישי, או משימוש לא חוקי או לא נאות שלכם באתר.
21.2. השיפוי כולל גם הוצאות סבירות ובכלל זה שכר טרחת עורכי דין שייגרמו לחברה.
22. הודעות
22.1. כל הודעה מהחברה אליכם תישלח לכתובת האימייל שמסרתם. הודעה מכם לחברה תישלח לכתובת care@machmadli.com. הודעה שנשלחה לאימייל תיחשב כהתקבלה ביום העסקים הקרוב לאחר השליחה.
23. המחאת זכויות
23.1. החברה רשאית להמחות את זכויותיה והתחייבויותיה לפי התנאים לצד שלישי, ובלבד שלא ייפגעו זכויותיכם. אתם אינכם רשאים להמחות את זכויותיכם והתחייבויותיכם ללא הסכמה כתובה מראש של החברה.
24. תניית שיפוט
24.1. על התנאים, על השימוש באתר ועל כל מחלוקת ביניהם חלים דיני מדינת ישראל בלבד.
24.2. סמכות שיפוט בלעדית בכל מחלוקת תהיה לבתי המשפט המוסמכים בעיר תל אביב-יפו. למרות האמור, אם אתם משתמשים שאינם תושבי ישראל, אתם אחראים לוודא שהשימוש באתר אינו מפר חוקים החלים במדינת מושבכם.
25. שונות
25.1. החברה אינה מפלה בין משתמשים על בסיס מין, גזע, דת, גיל, מצב משפחתי, נטייה מינית, מוצא או כל קטגוריה מוגנת אחרת בדין. שירותי החברה פתוחים בשוויון לכל מי שעומד בתנאי השימוש.
25.2. במקרה של אי-בהירות בנוגע לתנאי כלשהו, אתם מוזמנים לפנות אלינו ל-care@machmadli.com ונשמח להסביר.
