מדיניות החזרים

במחמדלי, אנחנו מחויבים לבריאות של המחמד שלכם. כדי לשמור על שקיפות מלאה והגינות, ריכזנו עבורכם את כל הכללים לגבי החזרות, ביטולים והתחייבות 90 הימים לשביעות רצון שלנו.

1. מדיניות החזרת מוצרים

במחמדלי, בריאות ובטיחות המחמד שלך נמצאת בראש סדר העדיפויות שלנו. מתהליך תכנון המוצרים והמרכיבים, בדיקות צד שלישי, אריזת המוצרים והמשלוח, אנחנו עושים כל שביכולתנו על מנת לוודא שהמחמד שלך יהיה בריא ומאושר. מאחר והמוצרים שלנו הם תוספי תזונה ומזון, אנחנו לוקחים את נושא הבטיחות וההיגיינה בצורה המחמירה ביותר.

על פי חוק הגנת הצרכן הישראלי (תקנות ביטול עסקה), חלה החרגה גורפת על מוצרים פסידים, תוספי תזונה ומוצרי מזון.
מסיבה זו, לא ניתן להחזיר פיזית מוצרים או להחליפם לאחר שיצאו ממחסני החברה, גם אם האריזה או חותם האלומיניום נראים סגורים לחלוטין. אין לנו דרך לוודא כיצד המוצר נשמר מחוץ לשרשרת האספקה שלנו, והבריאות של המחמד שלך חשובה מדי על מנת לקחת סיכון כזה.
רכישה של מארזי 30 או 60 יום (בין אם כרכישה חד-פעמית ובין אם במסגרת מנוי) הינה סופית, ולא תהיה זכאית להחזר כספי מכל סיבה שהיא (למעט פגם במוצר בעת הגעתו, המפורט בהמשך).

עם זאת, אנחנו רוצים שתקנו בראש שקט לגמרי. לכן, יצרנו תוכנית הבטחת שביעות רצון מיוחדת, שתעזור לכם לקנות בראש שקט, לראות תוצאות, ולהחליט בעצמכם אם תרצו להמשיך.

2. אחריות 90 יום לתוצאות או החזר כספי

במחמדלי, אנחנו כל כך בטוחים באיכות הפתרונות שלנו, ולכן אנחנו מציעים אחריות ייחודית לשביעות רצון. אנחנו יודעים שלרכוש מוצר חדש, במיוחד שמיועד למחמד שלנו, יכול להיות מפחיד. רצינו למצוא דרך שתגן על המחמד שלכם מבחינת בטיחות והיגיינה, ובאותו זמן תאפשר לכם לבדוק את הפתרון שלנו ולראות שהוא באמת מתאים לכם ולמחמד שלכם. שינויים אמיתיים לוקחים זמן, ולכן האחריות הזו תקפה אך ורק למי שרוכש את מארז ה-90 יום (ברכישה ראשונה בלבד, בין אם חד פעמית או במנוי). אם השתמשתם במוצר בעקביות ולא ראיתם תוצאות, נשמח לבצע לכם החזר כספי.

תנאי הזכאות להחזר הבטחת שביעות רצון (90 יום):

רכישה ראשונה בלבד: האחריות תקפה אך ורק ללקוחות חדשים שזו ההזמנה הראשונה שלהם.
זמן שימוש מינימלי: מכיוון שתוספי תזונה דורשים זמן כדי להשפיע, אנו מבקשים ממך לנסות לפחות 2 חבילות. אנחנו נותנים לך חודש שלם, בין היום ה-60 ל-90 ממועד קבלת המשלוח, ליצור איתנו קשר במידה ואתה לא מרוצה מהפתרון.
הוכחת שימוש: יש לשלוח לשירות הלקוחות צילום של 2 אריזות/קופסאות ריקות (מתוך ה-3 שבמארז), המעיד על כך שאכן נעשה שימוש עקבי במוצר.
משוב קצר: תתבקשו למלא שאלון קצר שיעזור לנו להבין מדוע לא הייתם מרוצים (המשוב שלכם עוזר לנו להשתפר).

שימו לב: מפאת בטיחות והיגיינה, אין צורך לשלוח אלינו את המוצרים בחזרה. במידה ובקשתכם תאושר, הכסף יוחזר לכם במלואו, ונבקש ממכם לתרום את שאר המוצרים למחמד אחר שאולי יוכל להנות מהם.

3. אחריות טעם לחיות מחמד

אנחנו יודעים שחלק מחיות המחמד יכולות להיות בררניות מאוד באוכל! אם רכשתם את מארז ה-90 יום וגיליתם שהמחמד שלכם פשוט מסרב לגעת בתוסף, אנחנו פה בשבילכם.

תנאי הזכאות להחזר מפאת טעם:

פרק זמן: יש לפנות לשירות הלקוחות בתוך 14 ימים בלבד ממועד קבלת המשלוח.
ננסה לעזור: בסופו של יום, המטרה שלנו היא משותפת, לתת חיים יותר טובים למחמד שלך. נציגי השירות שלנו ישמחו לעזור לכם למצוא מה הבעיה, ולספק טיפים מעולים לשילוב התוסף במזון כדי שגם המחמד הבררן ביותר יאהב אותו.
משוב קצר והחזר כספי: במידה וגם זה לא עבד, תתבקשו למלא שאלון קצר שיעזור לנו להבין מה קרה (המשוב שלכם עוזר לנו להשתפר). לאחר מכן, נשמח להנפיק עבורכם החזר כספי מלא על המארז. נשמח אם תתרמו את המוצר שנשאר לעמותת בעלי חיים או לחבר עם כלב/חתול שישמחו ליהנות ממנו.

4. הגבלת אחריות להבטחות שביעות רצון וטעם

כדי להגן על העסק שלנו מפני ניצול לרעה ובמקביל להמשיך להעניק שירות יוצא דופן, חלים הכללים הבאים:

החזר אחד בלבד: כל לקוח/משק בית/כתובת למשלוח/כרטיס אשראי זכאי לקבל החזר אחד בלבד לכל החיים, או תחת "אחריות הטעם" או תחת "אחריות 90 יום לתוצאות". קבלת החזר כלשהו מביאה לסיום מימוש האחריות מצידנו.
רכישות עתידיות: לקוח שקיבל החזר כספי תחת אחת מהתוכניות הללו, רשאי להמשיך לרכוש באתר בעתיד, אך כל הרכישות הבאות שלו ייחשבו כרכישה סופית באופן מוחלט ללא שום זכאות להחזרים או ביטולים נוספים.

5. לקוחות חוזרים

אנחנו יודעים שאם המחמד שלך אהב פתרון אחד שלנו, סביר להניח שתרצו לנסות פתרונות נוספים. כדי לאפשר לכם להמשיך לנסות מוצרים חדשים ללא חשש, קבענו כללים פשוטים ללקוחות חוזרים:

הגבלת החזר כספי: הזמנה שנייה ומעלה באתר אינה זכאית להחזר כספי לחשבון הבנק או לכרטיס האשראי.
הבטחת שביעות רצון: יחד עם זאת, אם רכשתם מוצר חדש לחלוטין שלא ניסיתם מעולם בעבר והפתרון לא התאים לכם, תוכלו לפנות אלינו בתוך 30 יום מקבלת המשלוח ולקבל קרדיט לחנות בגובה עלות המוצר.
פעם אחת להזמנות חוזרות בלבד: התנאים מעלה חלים אך ורק בהזמנות של לקוחות חוזרים שכוללות מוצר שלא הזמנת בעבר.
הגבלות קרדיט: מוצרים שנרכשו עם קרדיט לא זכאים לקרדיט נוסף, החלפות, או החזרים כספיים.

6. מוצרים פגומים

במידה והמוצר הגיע אליכם פגום, שבור, או פג תוקף, אנא צלמו את הפגם ופנו אלינו מיידית (בתוך 14 יום מקבלת המשלוח) לכתובת המייל care@machmadli.com. במקרה זה, נדאג לשלוח לכם מוצר חלופי חדש או לזכות אתכם באופן מלא, בהתאם לבחירתכם ועל פי החוק.